В розничных сетях онлайн-электроники ЕС все еще не все соблюдаются законы о гарантии

Почти каждый пятый розничный торговец электроники по-прежнему не предоставляет потребителям достаточной информации об их законных правах на гарантию, согласно Европейской комиссии.

Размах 437 веб-сайтов, продающих электронные товары в Европейском союзе в октябре прошлого года выяснилось, что 54 процента из них недостаточно информировали потребителей о своем бесплатном праве на ремонт или замену дефектных товаров.

Это число составляет до 18 процентов после восьми месяцев национального принуждения действия, но Комиссия работает над тем, чтобы оставшиеся правонарушители устранили проблему.

Потребители в ЕС имеют право на наличие дефектных компьютеров, смартфонов, телевизоров и других электронных товары отремонтированы или заменены в течение двух лет после покупки. Эта юридическая гарантия является обязательной, и электроники розничной торговли по закону должны сообщать потребителям ясным и понятным образом о гарантии перед продажей.

Комиссия не раскрыла, какие сайты не предоставили необходимую гарантийную информацию, и не сразу же реагируют на вопросы.

Одной из самых больших проблем, по-видимому, является Франция, хотя 27 из 28 сайтов, прошедших проверку в октябре прошлого года, не соответствовали этим правилам, и по состоянию на 29 мая эти 27 все еще не соблюдались, данные Комиссии показали .

Скрининг веб-сайтов национальными органами исполнительной власти потребителей регулярно координируется Комиссией для выявления нарушений законодательства о потребителях. Этот шаг по юридическим и коммерческим гарантиям в секторе электронных товаров проходил в Норвегии, Исландии и 26 из 28 стран ЕС. Австрия и Польша не участвовали.

Основная проблема, обнаруженная на 174 сайтах, заключалась в отсутствии напоминания о существовании юридической гарантии.

Было также 87 веб-сайтов, которые имели вводящую в заблуждение представление коммерческих гарантий, в то время как 76 веб-сайтов не четко заявляют, что права потребителей не затрагиваются, если кто-то решает получить коммерческую гарантию поверх своих законных прав, говорится в сообщении Комиссии.

Кроме того, на 52 сайтах содержалась неполная или вводящая в заблуждение информация о имени трейдера или географических адресах или адресах электронной почты .

Одна из крупнейших компаний, которые, по мнению потребителей, в прошлом нарушали законы о гарантиях, - это Apple, которая была обвинена в представлении потребителей с вводящей в заблуждение информацией об их законных гарантийных правах, чтобы продвигать продажи своей коммерческой рекламы AppleCare гарантия.

Apple разрешила спор в Бельгии в марте прошлого года, когда он начал ясно объяснять свои веб-сайты, которые юридические гарантии прав потребителей ve.

В 2011 году Apple была оштрафована на 900 000 евро (тогда около 1,2 миллиона долларов США) итальянским органом по вопросам конкуренции за то, что он не предоставил достаточной информации о правовых гарантиях. Apple была оштрафована за «недобросовестную коммерческую практику, которая повредила потребителя», и штраф был оставлен в силе итальянским судом в 2012 году.

Прежде чем покупать коммерческую гарантию, потребители должны проверить, добавляет ли она что-либо к правовой защите, уже предложенной законом , - советует Комиссия. Если коммерческая гарантия включена в цену продукта, покупатели должны проверить, кто ее предлагает, и какова продолжительность, и точно определить, что именно она покрывает. Более того, все применимые условия должны быть доступны для проверки перед покупкой.

Если у них есть проблема, потребители должны немедленно связаться с трейдером, и если проблема связана с трейдером в другой стране, они могут сообщить об этом проблема для местного европейского потребительского центра, говорится в сообщении Комиссии.